都說家電業(yè)是與國(guó)際接軌最為密切的一個(gè)行業(yè)，但最近看到的兩條消息卻讓筆者感到雖然這幾年家電市場(chǎng)一直是價(jià)格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)、技術(shù)戰(zhàn)打得不亦樂乎，但我們的企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)的最初理念上仍與國(guó)際巨頭存在著差異。一條消息說，索尼公司2003年10月曾宣布計(jì)劃用兩年時(shí)間將用于制造家電產(chǎn)品的零部件數(shù)量減少將近90％。而此前，東芝公司也宣布將使用更多標(biāo)準(zhǔn)化零件，使個(gè)人電腦產(chǎn)品的部件減少20％。而另一條消息卻說，我
都說家電業(yè)是與國(guó)際接軌最為密切的一個(gè)行業(yè)，但最近看到的兩條消息卻讓筆者感到雖然這幾年家電市場(chǎng)一直是價(jià)格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)、技術(shù)戰(zhàn)打得不亦樂乎，但我們的企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)的最初理念上仍與國(guó)際巨頭存在著差異。
一條消息說，索尼公司
2003年
10月曾宣布計(jì)劃用兩年時(shí)間將用于制造家電產(chǎn)品的零部件數(shù)量減少將近90％。而此前，東芝公司也宣布將使用更多標(biāo)準(zhǔn)化零件，使個(gè)人電腦產(chǎn)品的部件減少20％。
而另一條消息卻說，我國(guó)某知名空調(diào)企業(yè)推出了一款升級(jí)產(chǎn)品，但其內(nèi)部工作人員透露，該產(chǎn)品的新功能一旦發(fā)生故障，需經(jīng)過58個(gè)動(dòng)作才能進(jìn)行正常維修。
由此可見，國(guó)際知名家電企業(yè)的眼光放得很長(zhǎng)遠(yuǎn)，在研制、設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)就已統(tǒng)籌考慮到了產(chǎn)品的可靠性、適用性等問題。此舉不僅可以為企業(yè)減少生產(chǎn)成本，增加收益，而且為售后服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，減少對(duì)售后維修服務(wù)人員的技能要求和壓力，這其實(shí)也間接提高了企業(yè)的收益率。而我國(guó)的一些家電企業(yè)則往往是“鐵路JC，各管一段”，設(shè)計(jì)的不管制造，制造的不考慮維修，從而造成整個(gè)系統(tǒng)的各種效率難以提高。
其實(shí)，我們的企業(yè)對(duì)這一問題的見識(shí)必定是高于筆者的，那為什么企業(yè)仍然急著忙著推出具有
多種新功能的新產(chǎn)品呢？筆者認(rèn)為，問題的根兒還是出在核心技術(shù)缺乏和企業(yè)對(duì)眼前利益的追求。
如果留心這兩年家電業(yè)的變化，就會(huì)發(fā)現(xiàn)“高技術(shù)”越來越高，新產(chǎn)品越來越新，“多功能”越來越多，新功能、新技術(shù)成了家電企業(yè)吸引消費(fèi)者、制勝市場(chǎng)的重要法寶。據(jù)筆者了解，現(xiàn)在帶有獨(dú)特新功能的家電幾乎涉及日常生活的每個(gè)領(lǐng)域。彩電方面，特別是現(xiàn)在時(shí)髦的平板電視，就有“數(shù)字信號(hào)兼容”、“高清引擎”等令人炫目的新字眼，空調(diào)方面加上了“超級(jí)能效”、“健康造氧”、“天然抗菌”等新噱頭，此外，冰箱有“自然健康”、“負(fù)離子保鮮”，洗衣機(jī)有“噴射沖浪水流”、“超級(jí)減震”，家庭影院有“智能平衡”、“高頻取樣”，微波爐有“數(shù)字變頻”、“健康光波”，吸塵器有“光觸媒”等等，諸如此類的新字眼、新功能令人眼花繚亂，似乎到了科技無限發(fā)達(dá)的時(shí)代。
但我們的家電科技進(jìn)步真的如此了嗎？非也。冰箱的壓縮機(jī)、平板電視的屏等不少產(chǎn)品的核心技術(shù)都沒有掌握在我們手里，于是就只能在這些邊邊角角的附加功能上做文章，同時(shí)以推出新功能、新款式、新技術(shù)為由，為漲價(jià)尋找合理的借口，而且這似乎已經(jīng)成為了家電企業(yè)普遍的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
本來，家電技術(shù)的發(fā)展、功能的完善對(duì)提高消費(fèi)者的生活質(zhì)量應(yīng)該有著積極的意義，但筆者發(fā)現(xiàn)很多新功能對(duì)消費(fèi)者來說并不實(shí)用，相反還帶來了成本的提高。同時(shí)零配件的增加不僅使產(chǎn)品的故障率提高了，而且使售后服務(wù)也增加了很大的難度。
“
電子、家電產(chǎn)品越來越復(fù)雜，功能越來越多是一種自然規(guī)律。”五筆字型發(fā)明人、中國(guó)發(fā)明協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王永民語(yǔ)出驚人：“自行車構(gòu)造簡(jiǎn)單，人人都會(huì)騎。科技含量更高的汽車就得培訓(xùn)，考上駕駛執(zhí)照還得兩三年才能熟練。至于駕駛航天飛機(jī)，那就是極少數(shù)人才能弄明白的事了。所以說，科技進(jìn)步導(dǎo)致現(xiàn)代工具的繁復(fù)是必然的，不必大驚小怪。”王永民同時(shí)認(rèn)為，追求簡(jiǎn)單實(shí)用是永恒的時(shí)尚�！捌髨D在一個(gè)設(shè)備上包羅萬象，做到盡善盡美是不可能的，消費(fèi)者也不要輕信生產(chǎn)商的蠱惑。 ”
筆者認(rèn)為，企業(yè)在加強(qiáng)核心技術(shù)研發(fā)的同時(shí)，通過提高產(chǎn)品質(zhì)量來降低維修服務(wù)率，才是與國(guó)際化服務(wù)接軌的理念。企業(yè)的眼光應(yīng)放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)，在研制、設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)就應(yīng)統(tǒng)籌考慮產(chǎn)品的可靠性、適用性等性能，提供有關(guān)參數(shù)指標(biāo)，以提高產(chǎn)品本身的服務(wù)保障性能，并配套提供維修資料、
儀器儀表、備份元器件等，為售前和售后服
