當(dāng)前，中國電信業(yè)正在重組的步伐下走向全業(yè)務(wù)經(jīng)營時代。而縱覽全球電信業(yè)的發(fā)展，全業(yè)務(wù)經(jīng)營毫無疑問將成為繼移動、寬帶大發(fā)展之后的第三次浪潮。全業(yè)務(wù)經(jīng)營時代的到來，將網(wǎng)絡(luò)融合推向了目標(biāo)更為明確的全新發(fā)展階段：以聚焦用戶需求、提升用戶體驗為中心，融合的網(wǎng)絡(luò)將真正服務(wù)于全業(yè)務(wù)。1.國際主流運營商的全業(yè)務(wù)浪潮全業(yè)務(wù)經(jīng)營，已經(jīng)成為全球化的發(fā)展趨勢。全球的電信運營商，盡管采取了并購、合并等形式各異的措施，但均是為了
當(dāng)前，中國電信業(yè)正在重組的步伐下走向全業(yè)務(wù)經(jīng)營時代。而縱覽全球電信業(yè)的發(fā)展，全業(yè)務(wù)經(jīng)營毫無疑問將成為繼移動、寬帶大發(fā)展之后的第三次浪潮。全業(yè)務(wù)經(jīng)營時代的到來，將網(wǎng)絡(luò)融合推向了目標(biāo)更為明確的全新發(fā)展階段：以聚焦用戶需求、提升用戶體驗為中心，融合的網(wǎng)絡(luò)將真正服務(wù)于全業(yè)務(wù)。
1.國際主流運營商的全業(yè)務(wù)浪潮
全業(yè)務(wù)經(jīng)營，已經(jīng)成為全球化的發(fā)展趨勢。全球的電信運營商，盡管采取了并購、合并等形式各異的措施，但均是為了實現(xiàn)統(tǒng)一的目標(biāo)——全業(yè)務(wù)經(jīng)營。與此相應(yīng)，融合也成為不可阻擋的潮流。
全業(yè)務(wù)經(jīng)營，是全球電信運營商的普遍選擇和必然選擇。從最具有說服力的數(shù)字上來看，在全球排名前20位的運營商中，全業(yè)務(wù)運營商的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了14個，而這一數(shù)字尚未包括即將成為全業(yè)務(wù)運營商的中國電信和中國移動。在全球排名前
100位的運營商中，全業(yè)務(wù)運營商的數(shù)目已經(jīng)從8年前的30個，激增為今天的60個，并且占據(jù)了總收入的75%。傳統(tǒng)的電信運營商在向全業(yè)務(wù)運營商的轉(zhuǎn)型中，采取了
多種形式。例如，KDDI、法國電信是固網(wǎng)并購移動，沃達(dá)豐、
SFR是移動并購固網(wǎng)，AT&T則是分拆后再合并……盡管起點不同、路徑不同，但卻回到了相同的歸宿——全業(yè)務(wù)運營上來。
全業(yè)務(wù)經(jīng)營為電信運營商轉(zhuǎn)型提供了重要和有效的保障。法國電信提出的NExT（電信業(yè)務(wù)的下一代體驗）轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，核心即是以用戶為中心從企業(yè)組織架構(gòu)、
品牌、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等各個方面，實現(xiàn)向?qū)拵畔⒎⻊?wù)領(lǐng)域的拓展和整合，成為歐洲新通信服務(wù)提供商的參照標(biāo)。NExT轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，涵蓋了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型和組織轉(zhuǎn)型三大領(lǐng)域，是2006年到2008年的轉(zhuǎn)型計劃，目前已經(jīng)取得了明顯的成果。在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型上，法國電信以用戶為核心提升了新業(yè)務(wù)收入：總體收入中的5%～10%來自于融合的業(yè)務(wù)；在
1200萬的固定寬帶用戶中，有800萬是融合的LiveBox（家庭網(wǎng)關(guān)）用戶。網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型則對業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提供了最直接、最有力的支持。法國電信通過網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型提供了融合業(yè)務(wù)的能力，大大縮短了新業(yè)務(wù)提供的時間。在OPEX方面，法國電信降低了網(wǎng)絡(luò)和運營支撐系統(tǒng)的運營維護成本；在CAPEX方面，法國電信使其占收入比例維持在了10%～12%。與此同時，配合以用戶為中心的核心，法國電信還進行了組織轉(zhuǎn)型，實施了以客戶為中心的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，以更好地服務(wù)于細(xì)分的目標(biāo)客戶市場。
2.聚焦用戶體驗
全業(yè)務(wù)經(jīng)營的實現(xiàn)，必須依靠融合。而在融合中，聚焦用戶需求、提升用戶體驗則是必須緊緊圍繞的中心。
在全業(yè)務(wù)經(jīng)營下，用戶獲得良好的、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)體驗，是融合的最終目標(biāo)。融合就是提供融合的服務(wù)，實現(xiàn)統(tǒng)一的服務(wù)和業(yè)務(wù)提供；用戶既可以在多樣化的終端和工作、生活模式中自由選擇，也可以靈活運用無線或者有線的接入手段獲得各項業(yè)務(wù)。一言以蔽之，全業(yè)務(wù)體驗就是讓用戶無論在哪里都可以方便地獲得所需的業(yè)務(wù)，而不必受到地理位置、接入手段等的制約。
統(tǒng)一的業(yè)務(wù)體驗，是全業(yè)務(wù)運營商在轉(zhuǎn)型中的普遍追求。以英國電信為例，其提出的21CN計劃，就是要通過網(wǎng)絡(luò)各個層面的技術(shù)創(chuàng)新和融合，實現(xiàn)固網(wǎng)、移動和
ICT的業(yè)務(wù)融合。在21CN計劃中，明確提出了六個“統(tǒng)一”的要求：統(tǒng)一終端、統(tǒng)一號碼、統(tǒng)一認(rèn)證連接、統(tǒng)一地址本、統(tǒng)一客服/一站式服務(wù)、統(tǒng)一賬單。這六個“統(tǒng)一”，清晰地表明了英國電信站在用戶的角度實施轉(zhuǎn)型，致力于為用戶帶來便利。此時，著名的21CN就相應(yīng)走到了幕后，統(tǒng)一的業(yè)務(wù)體驗走向了臺前。
