12月17日消息,在近日舉行的“2008年中國數(shù)碼相機行業(yè)發(fā)展趨勢論壇”上,相關機構公布的調查結果顯示,消費者對數(shù)碼相機的投訴主要表現(xiàn)為七大問題,包括屏幕顯示異常、鏡頭無法伸縮等。為此,信產(chǎn)部相關官員呼吁,在這個較新的領域,“企業(yè)要做老實人”。七大投訴熱點該天會議上,中國電子商會消費電子產(chǎn)品調查辦公室《2007~2008年中國城市數(shù)碼相機消費者滿意度調研咨詢報告》顯示,數(shù)碼相機作為一種精密產(chǎn)品,在使用過程中出現(xiàn)問題的幾率較
12月
17日消息,在近日舉行的“2008年中國數(shù)碼相機行業(yè)發(fā)展趨勢論壇”上,相關機構公布的調查結果顯示,消費者對數(shù)碼相機的投訴主要表現(xiàn)為七大問題,包括屏幕顯示異常、鏡頭無法伸縮等。為此,信產(chǎn)部相關官員呼吁,在這個較新的領域,“企業(yè)要做老實人”。
七大投訴熱點
該天會議上,中國
電子商會消費電子產(chǎn)品調查辦公室《2007~2008年中國城市數(shù)碼相機消費者滿意度調研咨詢報告》顯示,數(shù)碼相機作為一種精密產(chǎn)品,在使用過程中出現(xiàn)問題的幾率較高,12.1%的平均故障頻率遠高于日常其他耐用家電產(chǎn)品平均水平(平板電視、空調、冰箱、洗衣機大家電產(chǎn)品一般在3%~6%左右)。數(shù)碼相機主流
品牌中超過平均故障率水平的占了半數(shù)。
該報告同時指出,現(xiàn)階段,中國市場數(shù)碼相機消費者使用滿意度整體水平偏低,消費者評價指數(shù)為78(以百分計),而消費者售后服務滿意度指數(shù)表現(xiàn)更低為70(平板電視滿意度指數(shù)約為86)。另一個調研數(shù)據(jù)也顯示,消費者正在使用的數(shù)碼相機中有12.1%的曾經(jīng)出現(xiàn)過不同程度的故障問題,這要比日常耐用家電產(chǎn)品出現(xiàn)故障的比例高出1~2倍。
同時,報告指出,消費者投訴主要表現(xiàn)為七大問題：拍攝質量差25.11%,CCD11.47%,售后服務質量9.58%,屏幕顯示異常8.71%,價格欺詐8.73%,鏡頭無法伸縮6.24%,維修費用過高5.92%。
有步
手機后塵趨勢
對于為何數(shù)碼相機投訴率相對較高,中國質量協(xié)會用戶委員會部長樊天順表示,數(shù)碼相機產(chǎn)品本身技術更新?lián)Q代快的特點和銷售渠道的多元復雜化為消費使用售后埋下隱患。
信產(chǎn)部科技司質量監(jiān)督處處長馬民表示,數(shù)碼相機的發(fā)展是非常之快,普及率應該說是緊隨手機。在大城市里,不但是每戶都有,甚至也快人手一部了,現(xiàn)在一個家庭里頭可能有兩部到三部數(shù)碼相機,但使用頻率不見得這么高。
同時,數(shù)碼相機的品種更新之快也有點步手機的后塵,去年主流還是500萬像素,今年就得700萬,下一年就得1000萬,到最后是不是能有2000萬像素,這個問題已經(jīng)比較嚴重了。
他同時指出,目前得到的普遍反映的就是數(shù)碼相機質量可靠性的問題,我應該引起充分重視。這就是,數(shù)碼相機經(jīng)常出現(xiàn)故障,既有機械性能的,也有軟件的故障。這里不可否認,有使用上的問題,但是也很多有我們的軟件上的問題。目前信產(chǎn)部得到很多投訴。
電池和維修問題嚴重
信產(chǎn)部科技司質量監(jiān)督處處長馬民具體指出,另外一個重要的問題是數(shù)碼相機的電池問題,數(shù)碼相機的電池現(xiàn)在配置都是
鋰電池,很多電池根本就達不到說明書規(guī)定的這個數(shù)。當然這個也有溫度問題,比如說冬天可能達不到,但是很多就達不到,而且使用次數(shù),使過幾次之后,這個電池就重復電解了,這個問題應該說也引起了消費者的很大不滿。
