全新“用戶體驗On-Demand”應用方案將為網絡運營商縮短診斷時間以加速解決問題泰克公司近日宣布為其一體化保障系統(tǒng)組件（UA）添加On-Demand用戶體驗功能。新的應用方案將能令網絡運營商快速地診斷故障,從而提高客戶滿意度并減少運營商為解決用戶投訴問題所需的總體成本。增強的診斷和故障排除能力對于大型網絡營運商來說,其用戶服務部門每天都會接到數(shù)千個來自用戶的電話要求相應服務。因此,運營商需要一種簡單的機制,以幫助他們通
全新“用戶體驗
On-Demand”應用方案將為網絡運營商縮短診斷時間以加速解決問題
泰克公司近日宣布為其一體化保障系統(tǒng)組件（UA）添加On-Demand用戶體驗功能。
新的應用方案將能令網絡運營商快速地診斷故障,從而提高客戶滿意度并減少運營商為
解決用戶投訴問題所需的總體成本。
增強的診斷和故障排除能力
對于大型網絡營運商來說,其用戶服務部門每天都會接到數(shù)千個來自用戶的電話要求相
應服務。因此,運營商需要一種簡單的機制,以幫助他們通過查詢某一特定用戶以往以
及目前的服務質量狀況和通話失敗記錄來高效地確定用戶投訴問題的癥結所在。新的
On-Demand用戶體驗應用方案所提供了使用簡易的功能,操作者只須具備基本的通信協(xié)
議方面的知識,這令運營商把通過電話診斷問題所花的時間將到最低程度,而更有效地
為客戶提供服務。
On-Demand用戶體驗應用方案的內容顯示層為客戶服務人員提供了極高的靈活性且使用
極為簡單。當客戶服務人員采用某一用戶名（IMSI/MSISDN）發(fā)出查詢指令時,應用系
統(tǒng)將返回所有該用戶服務失敗的相關數(shù)據(jù)和記錄。同時,系統(tǒng)能以基本視圖,高級視圖
以及記錄的模式提供同一查詢結果,網絡運行工程師能夠在這些顯示方式之間切換而無
須重新查詢,這將縮短故障排除所需要的時間。此外,該應用方案還能夠對查詢結果中
的所有記錄進行更加深入的呼叫跟蹤,由此在故障定位的工作中獲得無可比擬的效率和
精確性。
“全新的On-Demand用戶體驗應用方案所提供的用戶故障定位能力將令移動運營商大為
受益,”泰克一體化保障系統(tǒng)產品線總監(jiān)Samir Marwaha說,“當用戶來電報告問題
時,客戶服務人員將能迅速簡單地通過泰克的On-Demand客戶體驗產品在這一關鍵時刻
獲得該用戶的相關信息。On-Demand用戶體驗方案消除了耗時的故障評估描述,大大加
速了解決故障的速度并提高了用戶滿意度�！�
“對于運營商來說,迅速查找并顯示用戶過往情況的能力將支持他們進一步實現(xiàn)增強客
戶滿意度的目標。”Frost &
amp; Sullivan通訊測試研究分析師Sankara Jambulingam說,
