重組已經(jīng)拉開帷幕。對于中國電信來說，機(jī)遇已經(jīng)來臨，挑戰(zhàn)也剛剛開始。獲得了CDMA網(wǎng)絡(luò)以后，要怎么做才能留住用戶？要怎么做才能發(fā)展用戶？維持網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定是保護(hù)用戶不流失的關(guān)鍵截至2007年年底，中國的移動用戶總數(shù)達(dá)到5.5億，CDMA用戶數(shù)為4200萬，僅占7.6%，中國移動獨(dú)家占據(jù)了70%的市場份額。很多用戶已經(jīng)開始觀望，CDMA離網(wǎng)用戶數(shù)有所增加。在這樣的背景下，確保網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行、保持服務(wù)的連續(xù)性，成為留住用戶的關(guān)鍵。全球最大
重組已經(jīng)拉開帷幕。對于中國電信來說，機(jī)遇已經(jīng)來臨，挑戰(zhàn)也剛剛開始。獲得了CDMA網(wǎng)絡(luò)以后，要怎么做才能留住用戶？要怎么做才能發(fā)展用戶？
維持網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定是保護(hù)用戶不流失的關(guān)鍵
截至2007年年底，中國的移動用戶總數(shù)達(dá)到5.5億，CDMA用戶數(shù)為4200萬，僅占7.6%，中國移動獨(dú)家占據(jù)了70%的市場份額。很多用戶已經(jīng)開始觀望，CDMA離網(wǎng)用戶數(shù)有所增加。在這樣的背景下，確保網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行、保持服務(wù)的連續(xù)性，成為留住用戶的關(guān)鍵。全球最大的CDMA運(yùn)營商Verizon Wireless的經(jīng)驗(yàn)也說明了網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定可靠對留住用戶的重要性。
關(guān)鍵詞： CDMA2000
達(dá)到5.5億，CDMA用戶數(shù)為4200萬，僅占7.6%，中國移動獨(dú)家占據(jù)了70%的市場份額。很多用戶已經(jīng)開始觀望，CDMA離網(wǎng)用戶數(shù)有所增加。在這樣的背景下，確保網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行、保持服務(wù)的連續(xù)性，成為留住用戶的關(guān)鍵。全球最大的CDMA運(yùn)營商Verizon Wireless的經(jīng)驗(yàn)也說明了網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定可靠對留住用戶的重要性。
Verizon Wireless為美國第二大移動運(yùn)營商，擁有6570萬移動用戶，其75%的CDMA網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都由阿爾卡特朗訊提供。Verizon Wireless的用戶忠誠度一直居北美移動運(yùn)營商首位，用戶離網(wǎng)率僅為1.2%，零售后付費(fèi)用戶的離網(wǎng)率甚至低于1%達(dá)到0.94%，而對網(wǎng)絡(luò)可靠性的信心使Verizon甚至可以給用戶30天的免費(fèi)使用保證。全球市場信息服務(wù)公司J.D.Power & Associates 2007無線呼叫質(zhì)量性能報(bào)告指出，在針對全美運(yùn)營商的無線呼叫質(zhì)量測試中，Verizon Wireless是最好的，并在6個區(qū)域的測試中就有5個區(qū)域的呼叫質(zhì)量位居第一。設(shè)備本身的高可靠性、多重基站設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)保護(hù)機(jī)制、對災(zāi)難情況下的快速反應(yīng)能力，再加上廣泛的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測試和持續(xù)的優(yōu)化，鑄就了Verizon Wireless穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)體系。
從Verizon Wireless的例子可以看出，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定可靠和優(yōu)異性能是留住用戶最重要的因素。中國電信接手CDMA網(wǎng)絡(luò)后首先面臨的就是網(wǎng)絡(luò)遷移和用戶遷移的問題，建議選擇經(jīng)過歷史檢驗(yàn)的、具有良好網(wǎng)絡(luò)性能并致力于技術(shù)的長期演進(jìn)的設(shè)備廠商作為合作伙伴，以避免遷移過程中產(chǎn)生的一系列風(fēng)險(xiǎn)，保證網(wǎng)絡(luò)遷移和穩(wěn)定運(yùn)營的安全可控。
向1X EV-DO Rev.A演進(jìn)是獲得差異化競爭優(yōu)勢、進(jìn)一步發(fā)展用戶的保障
從吸引用戶的角度出發(fā)，領(lǐng)先的技術(shù)可以協(xié)助運(yùn)營商提供更有競爭力的服務(wù)，因此在3G牌照發(fā)放的第一時(shí)間完成向1X EV-DO Rev.A的網(wǎng)絡(luò)升級是獲得差異化優(yōu)勢、進(jìn)一步發(fā)展用戶的保障。中國電信可以憑借EV-DO強(qiáng)大的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能力獲得先發(fā)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)差異化的業(yè)務(wù)，從而搶占市場先機(jī)，獲得用戶的增長，樹立中國電信在移動通信領(lǐng)域的
品牌。這一點(diǎn)我們同樣可以從日本運(yùn)營商KDDI的成功經(jīng)驗(yàn)中得到啟發(fā)。
從上世紀(jì)90年代末開始，日本的固定電話市場就已經(jīng)持續(xù)降溫，固網(wǎng)業(yè)務(wù)不斷下滑，移動替代趨勢明顯。作為日本唯一的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商和日本第二大移動業(yè)務(wù)運(yùn)營商，KDDI還面臨著
NTTDoCoMo長期占據(jù)壟斷地位的競爭壓力，其移動網(wǎng)絡(luò)同時(shí)還存在著
PDC、PHS、CDMA等
多種制式，管理相對復(fù)雜。KDDI實(shí)施了快速遷移的3G技術(shù)策略。
2003年
11月開始把網(wǎng)絡(luò)升級到CDMA2000 1x EV-DO Rev.0，創(chuàng)立au品牌；為增強(qiáng)互動和實(shí)時(shí)的服務(wù)，2006年完成了1X EV-DO Rev.A的網(wǎng)絡(luò)部署，開始建設(shè)全
IP網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)引入BCMCS（多播組播）業(yè)務(wù)來增強(qiáng)內(nèi)容發(fā)布。KDDI借助快速遷移的技術(shù)演進(jìn)策略獲得了技術(shù)上的領(lǐng)先，以具有競爭力的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行差異化營銷，保證了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能力和用戶體驗(yàn)質(zhì)量的不斷提升，從而提升了整體產(chǎn)品的吸引力。絕大多數(shù)的PDC用戶向CDMA網(wǎng)絡(luò)遷移，最大限度降低了用戶流失率，并成為
