作者：邵陽電廣寬帶信息網(wǎng)絡(luò)有限公司副總經(jīng)理劉亦功4．4群眾認(rèn)可是基礎(chǔ)。群眾認(rèn)可不認(rèn)可，用戶滿意不滿意是有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作能否進(jìn)行下去的重要基礎(chǔ)�；A(chǔ)不牢，有線數(shù)字電視的系統(tǒng)就難以建設(shè)好。為此，我們做了四件工作：a.廣泛宣傳。一是宣傳ZF“通知”；二是宣傳數(shù)字電視的優(yōu)勢和特點(diǎn)；三是宣傳正確使用的方法，讓用戶了解和喜歡上數(shù)字電視，并能熟練操作。b.精選節(jié)目。在按規(guī)定傳送中央、省臺、市臺節(jié)目的基礎(chǔ)上，精選
作者：邵陽電廣寬帶信息網(wǎng)絡(luò)有限公司副總經(jīng)理 劉亦功
4．4群眾認(rèn)可是基礎(chǔ)。
群眾認(rèn)可不認(rèn)可，用戶滿意不滿意是有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作能否進(jìn)行下去的重要基礎(chǔ)�；A(chǔ)不牢，有線數(shù)字電視的系統(tǒng)就難以建設(shè)好。為此，我們做了四件工作：
a.廣泛宣傳。一是宣傳ZF“通知”；二是宣傳數(shù)字電視的優(yōu)勢和特點(diǎn)；三是宣傳正確使用的方法，讓用戶了解和喜歡上數(shù)字電視，并能熟練操作。
b.精選節(jié)目。在按規(guī)定傳送中央、省臺、市臺節(jié)目的基礎(chǔ)上，精選了一些好的外省臺節(jié)目和付費(fèi)節(jié)目。并推出了資訊廣場（數(shù)據(jù)廣播）和股票欄目，
24小時可隨時觀看政務(wù)信息和實(shí)時的股票信息。讓用戶感到數(shù)字電視與模擬電視相比，不但節(jié)目多，而且內(nèi)容新穎、精彩。
c.使用便捷。隨機(jī)頂盒發(fā)放了使用手冊和節(jié)目內(nèi)容安排表及收看指南。并在模擬頻道和數(shù)字頻道均安排了一個頻道專門宣傳數(shù)字電視的特點(diǎn)和使用方法，以及故障判斷方式，供用戶隨時對照觀看。
d.投訴方便。公司在各媒體、數(shù)據(jù)廣播、數(shù)字電視頻道、用戶收看指南宣傳單上均公布了分區(qū)投訴電話。出現(xiàn)任何收看問題，用戶均可方便投訴，維修人員即刻上門服務(wù)。
基于以上工作，用戶基本滿意，得到了絕大部分群眾的認(rèn)可。
4．5整體轉(zhuǎn)換是手段。
有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換是否成功，關(guān)鍵是需要尋找一個適合本地特點(diǎn)的運(yùn)營模式。自
2003年進(jìn)行有線電視數(shù)字化的試點(diǎn)以來，各地對有線數(shù)字電視的運(yùn)營模式進(jìn)行各種探索，最早在試點(diǎn)城市推行的是用戶自行購買機(jī)頂盒，捆綁節(jié)目收取收視費(fèi)。因?yàn)楣?jié)目內(nèi)容不豐富，機(jī)頂盒價格過高等原因而導(dǎo)致推進(jìn)不力，包括大中城市均出現(xiàn)了“兩萬戶瓶頸”現(xiàn)象，即部分高端用戶購買機(jī)頂盒，大部分普通用戶不愿購機(jī)頂盒。有線電視數(shù)字化進(jìn)程受阻。接著推出的是向用戶免費(fèi)贈送機(jī)頂盒，適當(dāng)提高收視費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，花5-8年時間收回機(jī)頂盒的投資，這種模式比較容易被用戶接受，但分光節(jié)點(diǎn)上門贈送機(jī)頂盒，然后關(guān)斷模擬信號，只傳數(shù)字信號，部分用戶難以理解，特別是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，用戶對收視費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提高較大和第二臺電視機(jī)在未購機(jī)頂盒之前無法收看電視節(jié)目比較反感，因而出現(xiàn)了一些對立情緒，怨言較多，ZF也感到被動。
