北京時間10月19日，中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部范玉鐘在“2008移動終端市場與業(yè)務(wù)創(chuàng)新論壇”上表示，通過用戶本身ARPU值、漫游費用占ARPU值比例、手機性能和是否定制相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)4大指標(biāo)圈定手機電視用戶。10月19日，由“通信產(chǎn)業(yè)報社”主辦，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通協(xié)辦的“2008移動終端市場與業(yè)務(wù)創(chuàng)新論壇”在京舉行，騰訊網(wǎng)作為本屆論壇的獨家合作門戶網(wǎng)站對論壇進(jìn)行全程的圖文采訪與直播。以下為中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部范玉鐘演講的
北京時間
10月19日，中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部范玉鐘在“
2008移動終端市場與業(yè)務(wù)創(chuàng)新論壇”上表示，通過用戶本身ARPU值、漫游費用占ARPU值比例、
手機性能和是否定制相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)4大指標(biāo)圈定手機電視用戶。
10月19日，由“通信產(chǎn)業(yè)報社”主辦，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通協(xié)辦的“2008移動終端市場與業(yè)務(wù)創(chuàng)新論壇”在京舉行，騰訊網(wǎng)作為本屆論壇的獨家合作門戶網(wǎng)站對論壇進(jìn)行全程的圖文采訪與直播。
以下為中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部范玉鐘演講的文字實錄：
阮開利：下面我們有請來自運營商的嘉賓中國移動技術(shù)部范玉鐘先生，掌聲有請。
范玉鐘：非常感謝大家，我溝通的主要是業(yè)務(wù)創(chuàng)新，主要跟大家分享一下研究增值業(yè)務(wù)和運營增值業(yè)務(wù)的經(jīng)驗。
我今天主題就是業(yè)務(wù)發(fā)展模式的創(chuàng)新基點。在運營商來說，我們原來增值業(yè)務(wù)的發(fā)展和開發(fā)過程中一直以平臺為基點。我們在這個業(yè)務(wù)上也獲得了大量收入，但我想提醒一點，隨著人們穿著打扮就可以看出，用戶個性化越來越強烈。我覺得，手機本身和用戶的個性是天然結(jié)合的，遠(yuǎn)比發(fā)型、服飾強很多。手機本身需要體現(xiàn)用戶的個性，運營商如何結(jié)合這是我們要探討的。
第一用戶本身ARPU值，第二漫游費用占ARPU值的比例，第三手機的性能包括屏幕大小、象素的支持等等。還有一個是是否定制了足球或者體育相關(guān)的咨詢業(yè)務(wù)，包括ARPU值的短信業(yè)務(wù)，如果結(jié)合起來，你會發(fā)現(xiàn)，這個用戶就基本是你手機電視用戶。有了這四個指標(biāo)，定位我的用戶中，就知道這是手機用戶，邀請過來進(jìn)行訪談再開發(fā)，這樣業(yè)務(wù)開發(fā)創(chuàng)新的基點就扎實了。
這時候，這個地方其實把用戶分析出來，我們就要畫像，其實只是第一步，運營商想做的是兩個事情，第一畫像出來之后，把已有的增值業(yè)務(wù)更好的開發(fā)推廣，還有很大的一點，將來我們對于未來無線寬帶互聯(lián)網(wǎng)上，運營商能做的不僅僅是把已有的服務(wù)給用戶。還要做展示的平臺，給各個企業(yè)做一個廣告的平臺。如果手機電視用戶深入分析，會相信足球相關(guān)的用品俱樂部都會找我們，跟我們談廣告的事情。畫像之后要擴展業(yè)務(wù)，用戶是基點。
這是第一步，把用戶畫像。第二我們原來是以平臺開發(fā)業(yè)務(wù)，下面要以用戶開發(fā)業(yè)務(wù)。這點總結(jié)了三個方面，首先方便購買，這是最基本的，如果用戶想買你的增值業(yè)務(wù)，需要進(jìn)入好幾個菜單，同時翻好幾個頁面才可以買到的話**就降低很多。第二購買業(yè)務(wù)，客戶購買業(yè)務(wù)流程很長。第三是方便使用，在用戶使用的時候，收入法包括使用的界面都是直接影響體驗的非常明顯的地方。相當(dāng)于我們將來的發(fā)展方向，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上，以業(yè)務(wù)為基點轉(zhuǎn)向以用戶為基點。
在9月20號的時候，北京舉辦了手機導(dǎo)航大會，這片子我已經(jīng)分享了。說一下聯(lián)通要開發(fā)業(yè)務(wù)的模式是怎樣的，我們必須基于用戶。第一讓所有的手機用戶方便的購買我們的導(dǎo)航業(yè)務(wù)，怎么購買？我們在03、
04年推出手機導(dǎo)航業(yè)務(wù)，價格非常貴，一般在5、6千，這時候用戶想使用、購買的門檻都很高，怎么辦？我們和中興、華為談了定制、采購，降到
1200塊錢，同樣的性能價格進(jìn)行了這么大的下降，是非常關(guān)鍵的，這是用戶想購買、使用業(yè)務(wù)的第一步。
還有一點是價格本身，05年我們導(dǎo)航業(yè)務(wù)的月功能使用費是18塊錢，當(dāng)時進(jìn)行了調(diào)研，占到導(dǎo)師聯(lián)通CDMA手機ARPU值30%，也就是說一個用戶使用CDMA手機要掏出30%的錢用于導(dǎo)航業(yè)務(wù)，這是不可思議的。但KPPF，占到他們
300多塊錢的ARPU值的5%，我們發(fā)現(xiàn)我們給用戶手指門檻太高，所以作出了決定，降到6塊錢，到
07年政治執(zhí)行了5塊、8塊錢兩種，方便用戶購買業(yè)務(wù)。
