作者：李新苗全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的變革，給運(yùn)營(yíng)支撐、業(yè)務(wù)支撐提出了新的需求，運(yùn)營(yíng)商們將如何應(yīng)對(duì)？業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)將面對(duì)的挑戰(zhàn)有哪些？其應(yīng)對(duì)思路是什么？如何通過業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提升競(jìng)爭(zhēng)力？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)模式下將創(chuàng)造出什么樣的需求與應(yīng)用？從3G牌照發(fā)放至今，中國(guó)的三家運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)經(jīng)歷著哪些調(diào)整、挑戰(zhàn)？又是如何解決的？近日，《通信世界》周刊邀請(qǐng)了在各家集成商共議以上話題，本期推出“我眼中的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)訪
作 者：李新苗
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的變革，給運(yùn)營(yíng)支撐、業(yè)務(wù)支撐提出了新的需求，運(yùn)營(yíng)商們將如何應(yīng)對(duì)？業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)將面對(duì)的挑戰(zhàn)有哪些？其應(yīng)對(duì)思路是什么？如何通過業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提升競(jìng)爭(zhēng)力？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)模式下將創(chuàng)造出什么樣的需求與應(yīng)用？從3G牌照發(fā)放至今，中國(guó)的三家運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)經(jīng)歷著哪些調(diào)整、挑戰(zhàn)？又是如何解決的？
近日，《通信世界》周刊邀請(qǐng)了在各家集成商共議以上話題，本期推出“我眼中的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)訪談”（一）：3G運(yùn)營(yíng)帶給支撐系統(tǒng)的新挑戰(zhàn)。圍繞該話題，我刊還將陸續(xù)推出后續(xù)報(bào)道（二）如何看待OSS/
BSS的融合與優(yōu)化，及全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下IT支撐系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)。敬請(qǐng)關(guān)注。
3G運(yùn)營(yíng)帶給支撐系統(tǒng)新挑戰(zhàn)
被采訪人：
埃森哲大中華區(qū)通信及高科技事業(yè)部總監(jiān) 魯 維
深圳天源迪科信息技術(shù)股份有限公司高級(jí)業(yè)務(wù)顧問 倪 然
Convergys中國(guó)區(qū)總經(jīng)理 沙 燁
廣州從興
電子開發(fā)有限公司研發(fā)總監(jiān) 答朝陽
康維公司移動(dòng)市場(chǎng)副總裁兼總經(jīng)理 Guy Yaniv
論壇主持：李新苗
支撐系統(tǒng)的難點(diǎn)是“融合”
《通信世界》周刊：3G牌照的發(fā)放，使三家電信運(yùn)營(yíng)商都站到了同一起跑線上。但由于原有基礎(chǔ)的不同，三家運(yùn)營(yíng)商各有特點(diǎn)，在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)下，市場(chǎng)業(yè)務(wù)部門對(duì)各自的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)提出了新的要求。請(qǐng)各位專家談?wù)劊J(rèn)為固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)后，普遍遇到的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)方面的難題有哪些？
埃森哲魯維：相對(duì)固網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)支撐，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)支撐上缺乏經(jīng)驗(yàn)，需要經(jīng)歷嘗試與積累的過程才能夠逐步把握移動(dòng)業(yè)務(wù)的特性，進(jìn)而提升全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐能力。
從用戶感知的角度來看，移動(dòng)業(yè)務(wù)對(duì)實(shí)時(shí)性的要求較高，缺乏移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商往往對(duì)這方面的客戶需求預(yù)估不足，其運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)難以滿足用戶需求。
另外，如何解決客戶資料在客戶關(guān)系管理、計(jì)費(fèi)和運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)各系統(tǒng)中的一致性問題顯得尤為重要，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商需要通過運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的改造盡快實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的一致性、操作的方便性以及對(duì)跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的整合支撐。
Convergys沙燁：Convergys在多年前就開始了針對(duì)3G網(wǎng)絡(luò)的支撐系統(tǒng)的研究。通過研究我們發(fā)現(xiàn)3G業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展給運(yùn)營(yíng)商提出了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。一種業(yè)務(wù)的推出可能需要
多種服務(wù)甚至多個(gè)運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)/內(nèi)容提供商的配合。復(fù)雜的價(jià)值鏈帶來了復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)模式，這對(duì)3G計(jì)費(fèi)提出了更高的要求�？傮w來說，3G對(duì)計(jì)費(fèi)的需求主要表現(xiàn)在實(shí)時(shí)性和融合性兩個(gè)方面。
