原材料漲價考驗空調(diào)安裝
隨著氣溫升高,各家電賣場的空調(diào)銷售開始紅火,空調(diào)安裝也成為熱點話題。但據(jù)記者了解,空調(diào)安裝約占空調(diào)總成本的5%-8%,因為涉及到費用問題,因此很多廠家通過壓縮安裝費用以減緩成本壓力,特別是今年5月份以來,銅等原材料不斷上漲,進一步擠壓了空調(diào)的利潤空間,增加了空調(diào)生產(chǎn)成本。那么,空調(diào)安裝是否會受到影響？今年的空調(diào)安裝將面臨怎樣的考驗？
成本“擠壓”出安裝問題
空調(diào)素來強調(diào)“三分質(zhì)量、七分安裝”。消費者購買空調(diào),不僅僅是購買室內(nèi)機組、室外機組、連接管道(線)在內(nèi)的半成品,更重要的是購買了安裝、連接調(diào)試等一系列的**,最終形成一個完整的運行系統(tǒng)。
但據(jù)中國消費者協(xié)會的統(tǒng)計顯示,2005年家電投訴持續(xù)攀高,空調(diào)投訴更是高達17778件,同比增幅為12.6%,這是幾年來空調(diào)投訴增幅首次超過手機,名列八大投訴熱點之首位,這其中很多投訴是因為安裝引起的。
對此,有業(yè)內(nèi)人士坦言,這是由于廠家近幾年的價格戰(zhàn)引起的。因為一般情況下消費者購買新機,都是免費安裝的,其中安裝費用已經(jīng)包含在整機價格里,但由于近幾年空調(diào)價格戰(zhàn)不斷,廠家為了保證一定的利潤率,只有通過各種方式降低支出費用,這其中就包括安裝費用。
盡管記者采訪的一些空調(diào)廠商表示,他們不會通過減少空調(diào)安裝費用的方式來減緩成本壓力,畢竟今年銅漲價了,空調(diào)的價格也相應(yīng)上漲。
但不容忽視的是,空調(diào)安裝確實存在一些不良現(xiàn)象：按規(guī)定空調(diào)器連接管最短3米,最長4.5米,但一些家電經(jīng)銷商使用的連接管只有2米,甚至用1.5米;家電商不考慮安裝墻體厚度和空調(diào)器重量,使用長度較短的膨脹螺栓,直接影響安裝質(zhì)量;家電商安裝時用不符合標準或劣質(zhì)的安裝架來承載空調(diào),危險系數(shù)增大。
超“標”部分由消費者承擔(dān)
對于空調(diào)來說,其安裝成本和售后服務(wù)費用約占空調(diào)總成本的5%-8%,這對利潤率逼近0.61%新低的空調(diào)業(yè)來說無疑是一筆不小的支出,特別是今年,原材料價格一路上漲,致使空調(diào)生產(chǎn)成本不斷增加,這是否會影響空調(diào)安裝質(zhì)量,從而更加把空調(diào)安裝推向邊緣？
對此,志高空調(diào)營銷常務(wù)副總監(jiān)張遼云在接受本報記者采訪時表示,原材料漲價對安裝不會形成影響,因為其與核心服務(wù)商都是年初簽訂的協(xié)議,安裝費用的結(jié)算標準不會隨著原材料價格上漲而發(fā)生變化。
但張遼云同時也表示,由于安裝所用的連接管涉及到銅材,因此銅材價格的上漲,必然導(dǎo)致安裝成本的上升。對此,生產(chǎn)廠家一般會對服務(wù)商出臺相關(guān)規(guī)定,如根據(jù)安裝環(huán)境及位置的不同,連接管超出了通用的標準,其超出部分,服務(wù)商可以根據(jù)廠方所定的指導(dǎo)價,讓消費者承擔(dān)其中的一部分費用。也就是說,消費者所支出的安裝費用比之前略有增加。
對此,美的空調(diào)公關(guān)部張煦也表達了相同的觀點,稱之前美的新機免費安裝等承諾不會改變,3米以內(nèi)的配管依然是免費,超出的部分會相應(yīng)地收取費用。
而且據(jù)記者了解,5月1日中國家用電器維修協(xié)會還頒布實施了《房間空調(diào)器安裝質(zhì)量檢驗規(guī)范》。此次發(fā)布的《規(guī)范》對空調(diào)安裝過程中的40余項操作細節(jié)作出了明確規(guī)定。
例如,建筑物預(yù)留有空調(diào)器安裝面時,必須采用足夠強度的鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)件,其承重能力“內(nèi)機安裝面每平方米應(yīng)大于120kg,外機安裝面每平方米應(yīng)大于300kg;膨脹螺栓至少使用Φ10mm×100mm(規(guī)格)6個以上,4500W以上的外機不少于8個膨脹螺栓”等等�！兑�(guī)范》的出臺無疑從一定程度上制止了空調(diào)安裝中一些廠商的“節(jié)省”做法。
安裝不當(dāng)損害品牌形象
