新《規(guī)范》出臺(tái)不執(zhí)行，空調(diào)安裝再陷尷尬
為了規(guī)范空調(diào)安裝,中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)在5月1日就頒布實(shí)施《房間空調(diào)器安裝質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范》(以下稱《規(guī)范》),然而空調(diào)行業(yè)經(jīng)過(guò)幾年價(jià)格戰(zhàn)的激烈洗牌,空調(diào)業(yè)并非如成熟行業(yè)一樣能將《規(guī)范》順利執(zhí)行下去。面對(duì)2006年度銷售旺季安裝的高溫“考驗(yàn)”,新《規(guī)范》的頒布誰(shuí)人知？對(duì)新《規(guī)范》的內(nèi)容知多少？實(shí)施一個(gè)月后的效果又如何？這些都成為問(wèn)題。
安裝投訴是誰(shuí)的錯(cuò)？
空調(diào)銷售旺季來(lái)臨,空調(diào)安裝也跟著“旺”起來(lái),但安裝的各種問(wèn)題投訴也逐漸多起來(lái)。來(lái)自中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,國(guó)內(nèi)有關(guān)空調(diào)安裝質(zhì)量的投訴就高達(dá)70%,成為空調(diào)業(yè)售后服務(wù)投訴率之最。
現(xiàn)象一,偷工減料省時(shí)又省錢。為了提高空調(diào)安裝的速度和降低成本,有的安裝工人就想辦法偷工減料,比如室外支架的螺釘最少應(yīng)該打4顆,可是有的安裝工人在給用戶安裝空調(diào)時(shí)就只在支架的對(duì)角線上打2顆螺釘。有的空調(diào)內(nèi)外機(jī)連接的銅管不夠長(zhǎng),工人不向用戶提出來(lái),就隨意調(diào)整室外機(jī)高度,應(yīng)付了事。
現(xiàn)象二,安裝標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)單憑經(jīng)驗(yàn)。新《規(guī)范》中對(duì)空調(diào)安裝包括高度、牢固度、電源檢測(cè)等諸多質(zhì)量都有嚴(yán)格要求。但事實(shí)上,還有很多安裝工人視《規(guī)范》于無(wú)睹,僅靠感覺、靠師傅的經(jīng)驗(yàn)傳授。
現(xiàn)象三,招臨時(shí)工人湊“熱鬧”。在空調(diào)安裝中最令人不放心的就是一個(gè)根本不懂安裝的工人或者只懂一點(diǎn)點(diǎn)的工人來(lái)給用戶安裝。由于空調(diào)銷售旺季對(duì)安裝需求急劇膨脹,廠商自身的安裝工人需求不足而招聘臨時(shí)工人,這些工人中有相當(dāng)數(shù)量沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)、專業(yè)的安裝培訓(xùn),只進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就上崗,甚至是無(wú)證上崗。
據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)表明,消費(fèi)者對(duì)空調(diào)質(zhì)量的投訴每年呈20%的增長(zhǎng),其中70%以上是對(duì)于安裝質(zhì)量的投訴,主要涉及：空調(diào)室外機(jī)支機(jī)架由安裝單位自行采購(gòu),標(biāo)準(zhǔn)不一;安裝過(guò)程中偷工減料和招聘社會(huì)臨時(shí)工充當(dāng)安裝工人;安裝不當(dāng)導(dǎo)致空調(diào)在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)不制冷、噪音大、漏電、漏水、甚至著火等。
造成安裝投訴率居高不下,這主要是誰(shuí)的責(zé)任呢？某空調(diào)企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)理表示,隨著空調(diào)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的深入,服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)早已作為當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段被提上日程,特別是空調(diào)行業(yè)在國(guó)家規(guī)定的基礎(chǔ)上,將服務(wù)包修期延長(zhǎng)至6年,以及免費(fèi)年檢服務(wù)等的開展,都表示空調(diào)企業(yè)已經(jīng)將服務(wù)作為提升競(jìng)爭(zhēng)力、提升品牌形象的重要手段。因此,企業(yè)都積極提倡新《規(guī)范》的實(shí)施。
話雖如此,那么新《規(guī)范》的執(zhí)行情況又如何？
安裝工人竟不知新《規(guī)范》
其實(shí),空調(diào)行業(yè)安裝良莠不齊的現(xiàn)象由來(lái)已久。盡管在1999年空調(diào)業(yè)就頒布了《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),但原則性比較強(qiáng),對(duì)于細(xì)節(jié)方面的規(guī)范都不是很到位。
和國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)相比,新《規(guī)范》對(duì)空調(diào)安裝質(zhì)量做出了更為具體化的要求,是一個(gè)國(guó)家級(jí)的規(guī)范空調(diào)安裝評(píng)鑒體系。它包括檢驗(yàn)項(xiàng)目及參數(shù)測(cè)量、檢驗(yàn)方法及測(cè)試儀表、安裝技術(shù)質(zhì)量檢驗(yàn)正常參數(shù)參考標(biāo)準(zhǔn)三大部分。
某空調(diào)企業(yè)售后服務(wù)人員表示,以前國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)比較籠統(tǒng),具有較強(qiáng)的原則性,而新《規(guī)范》則比較技術(shù)性,具體到每個(gè)步驟。包括檢驗(yàn)如《規(guī)范》明確提出空調(diào)室外機(jī)安裝架底部距地面的距離應(yīng)大于2.5米,以及對(duì)空調(diào)安裝的40項(xiàng)內(nèi)容作了具體規(guī)定。
