電信運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)支付產(chǎn)品商業(yè)模式
1 引言
隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，移動(dòng)支付產(chǎn)品因其“隨時(shí)、隨地、隨身支付”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)以及廣泛的用戶(hù)基礎(chǔ)，已逐漸成為推動(dòng)當(dāng)今信息化產(chǎn)業(yè)和金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，而金融產(chǎn)業(yè)自身網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)無(wú)法滿足日益膨脹的用戶(hù)需求，也必須依賴(lài)于成熟的電信網(wǎng)絡(luò)。為順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展、滿足社會(huì)需求，為廣大用戶(hù)提供更好的服務(wù)，中國(guó)電信發(fā)揮其獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)、硬件和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，致力于移動(dòng)支付領(lǐng)域的探索。2009年5月26日，中國(guó)電信上海公司召開(kāi)了天翼移動(dòng)支付產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，正式宣布中國(guó)電信移動(dòng)支付產(chǎn)品商用。該產(chǎn)品是基于中國(guó)電信天翼手機(jī)的新型電子支付產(chǎn)品，其面向政企、家庭、個(gè)人客戶(hù)，通過(guò)短信、WAP、客戶(hù)端等多種渠道，利用電信賬戶(hù)、銀行卡、行業(yè)支付卡等多種支付賬戶(hù)，為電信用戶(hù)提供賬單支付、手機(jī)充值、公共事業(yè)費(fèi)繳付、商品訂購(gòu)、自助金融等多種便捷的服務(wù)，標(biāo)志著中國(guó)電信已全面進(jìn)入了移動(dòng)支付領(lǐng)域。在此基礎(chǔ)上，上海電信進(jìn)一步加快與商戶(hù)洽談，促進(jìn)與第三方的合作，于2010年2月5日在南京路商業(yè)街發(fā)布了“翼支付·手機(jī)刷卡”產(chǎn)品，通過(guò)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步切入電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)鏈，聯(lián)動(dòng)商業(yè)合作伙伴逐步構(gòu)建商業(yè)模式，填充天翼互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)內(nèi)涵，搶占移動(dòng)電子商務(wù)制高點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了多方共贏的產(chǎn)業(yè)鏈模式。
移動(dòng)支付是一個(gè)比較特殊的業(yè)務(wù)，橫跨多個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，涉及用戶(hù)、商戶(hù)、第三方SP、銀行、運(yùn)營(yíng)商等方面。對(duì)于中國(guó)電信來(lái)說(shuō)，如何利用自身優(yōu)勢(shì)為用戶(hù)帶來(lái)更大的便捷，如何在服務(wù)社會(huì)與保障自身盈利之間找到平衡點(diǎn)，如何設(shè)計(jì)出合適的商業(yè)模式乃重中之重。
2 中國(guó)電信移動(dòng)支付產(chǎn)品商業(yè)模式分析
任何一個(gè)產(chǎn)品的商業(yè)模式都是由客戶(hù)價(jià)值、企業(yè)資源和能力、贏利方式構(gòu)成的三維立體模型，以中國(guó)電信移動(dòng)支付產(chǎn)品為例，一個(gè)成功的商業(yè)模式一般需要具備三個(gè)特征。
第一，商業(yè)模式要能夠提供獨(dú)特的價(jià)值，通常是通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)的組合，向客戶(hù)提供獨(dú)特的價(jià)值，使客戶(hù)以合理的價(jià)格獲得最大的利益。中國(guó)電信移動(dòng)支付的名醫(yī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)是極具競(jìng)爭(zhēng)力的電信特有業(yè)務(wù)，通過(guò)預(yù)約專(zhuān)家掛號(hào)極大地方便了客戶(hù)就醫(yī);移動(dòng)支付的手機(jī)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，通過(guò)手機(jī)即可方便支付水、電、燃?xì)獾裙彩聵I(yè)費(fèi)賬單、電信賬單，還可為手機(jī)充值，賬單訂閱推送功能更是獨(dú)具特色，極大地方便了客戶(hù)，在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位;另外，手機(jī)銀行和即將推出的手機(jī)刷卡等業(yè)務(wù)，都是中國(guó)電信移動(dòng)支付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品內(nèi)涵，通過(guò)合理的定價(jià)策略(目前電信移動(dòng)支付業(yè)務(wù)暫不收取功能費(fèi))為廣大的電信客戶(hù)提供了獨(dú)特的產(chǎn)品價(jià)值。
第二，企業(yè)的資源和能力導(dǎo)致其商業(yè)模式是難以模仿的。中國(guó)電信具有豐富的電信網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和齊備的電信產(chǎn)品線，無(wú)論在資金、網(wǎng)絡(luò)、渠道還是客服等方面都具有極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2008年12月，中國(guó)電信開(kāi)始運(yùn)營(yíng)CDMA“天翼”移動(dòng)業(yè)務(wù)，在融合cdma2000 EV-DO、Wi-Fi寬帶技術(shù)的同時(shí)還綁定了固網(wǎng)，一舉成為中國(guó)電信參與3G競(jìng)爭(zhēng)的有力武器，而且電信網(wǎng)絡(luò)的覆蓋大大超過(guò)金融業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，幾乎全部的金融企業(yè)和有支付需求的商家都已經(jīng)關(guān)聯(lián)在電信網(wǎng)絡(luò)上，這就保障了電信特色的支付服務(wù)必將是沒(méi)有時(shí)間和地域限制的全天候和全覆蓋的支付服務(wù)。因此，無(wú)論在全國(guó)范圍內(nèi)的3G網(wǎng)絡(luò)部署，還是在未來(lái)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的FMC戰(zhàn)略和能力方面，中國(guó)電信的資源和優(yōu)勢(shì)都為其產(chǎn)品提供了堅(jiān)實(shí)的保障。作為定位為戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)的移動(dòng)支付產(chǎn)品，中國(guó)電信以自身強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)實(shí)力和無(wú)與倫比的實(shí)施能力，全面開(kāi)展了與各大SP、金融企業(yè)的戰(zhàn)略合作，為客戶(hù)提供豐富的支付產(chǎn)品與穩(wěn)定的后臺(tái)支撐。憑借電信完整、無(wú)法復(fù)制的資源和產(chǎn)品流程，保證了移動(dòng)支付產(chǎn)品商業(yè)模式的難以模仿。
