客服系統(tǒng)中各ApLogic以負(fù)荷分擔(dān)方式進(jìn)行工作，保證數(shù)據(jù)庫操作的穩(wěn)定性。CCS和CTI均采用主備方式，當(dāng)主系統(tǒng)發(fā)生障礙時(shí)可迅速自動切換至備用系統(tǒng)。3)Sun數(shù)據(jù)庫服務(wù)器組，采用SunFire440雙機(jī)熱備和SunStorEdge3300磁盤陣列保證系統(tǒng)硬件可靠性，二期Microsoft操作系統(tǒng)和SQLSERVER2000數(shù)據(jù)庫已遷移為更穩(wěn)定的UNIX操作系統(tǒng)和ORACLE企業(yè)版數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，內(nèi)置INtess智能呼叫中心專用配套的用戶信息數(shù)據(jù)庫(UIDB)，提供對客戶資料、話單信息數(shù)
客服系統(tǒng)中各ApLogic以負(fù)荷分擔(dān)方式進(jìn)行工作，保證數(shù)據(jù)庫操作的穩(wěn)定性。CCS和CTI均采用主備方式，當(dāng)主系統(tǒng)發(fā)生障礙時(shí)可迅速自動切換至備用系統(tǒng)。
3) Sun數(shù)據(jù)庫服務(wù)器組，采用SunFire440雙機(jī)熱備和Sun StorEdge3300磁盤陣列保證系統(tǒng)硬件可靠性，二期Microsoft操作系統(tǒng)和
SQLSERVER 2000數(shù)據(jù)庫已遷移為更穩(wěn)定的UNIX操作系統(tǒng)和ORACLE企業(yè)版數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，內(nèi)置INtess智能呼叫中心專用配套的用戶信息數(shù)據(jù)庫(UIDB)，提供對客戶資料、話單信息數(shù)據(jù)、日志記錄及各種系統(tǒng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的管理維護(hù)。另外還裝有第三方系統(tǒng)集成應(yīng)用軟件
系列。
4)
IBMX346文件服務(wù)器，主要用于管理系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)所需各類文件，包括
IVR流程、IRC路由文件、版本一致性檢查腳本文件和質(zhì)檢錄制數(shù)據(jù)文件等，提供DataS-tation數(shù)據(jù)處理工具和智能報(bào)表管理服務(wù)。另外還裝有第三方集成開發(fā)的廣電計(jì)費(fèi)系統(tǒng)查詢接口軟件。
5) IBM WEB服務(wù)器和備業(yè)務(wù)服務(wù)器，為二期設(shè)備，目前為廣電報(bào)修數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、
SMS短消息發(fā)送服務(wù)系統(tǒng)、客服
FTP系統(tǒng)和后期呼叫中心WECC提供服務(wù)。
6) 聯(lián)想
TTS服務(wù)器，它與Advantech610工控機(jī)形成雙機(jī)熱備和軟硬件冗余，采用科大迅飛CE3.0軟件包實(shí)現(xiàn)文本轉(zhuǎn)換語音(Text To Speech，TTS)功能，可用于客戶自助查詢服務(wù)。
7) VP臺、
CP臺和FP臺工控機(jī)，客服系統(tǒng)主要通過VP臺提供語音資源，實(shí)現(xiàn)通話的錄放音功能；通過CP臺可提供會場資源和語音資源；通過FP臺可提供傳真資源。
3 廣電網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)系統(tǒng)維護(hù)和管理
根據(jù)客服系統(tǒng)現(xiàn)有特點(diǎn)，通常分步驟對華為C&
amp;C08-Q(E)多功能數(shù)字排隊(duì)機(jī)和INtess智能呼叫中心平臺進(jìn)行日常例行維護(hù)操作，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患并妥善解決問題，也為制訂周期性維護(hù)管理方案積累案例經(jīng)驗(yàn)和提供指導(dǎo)參考。
如前所述，客服系統(tǒng)C&C08-Q(E)排隊(duì)機(jī)配有BAM監(jiān)控功能臺電腦，通過后臺C&C08業(yè)務(wù)維護(hù)系統(tǒng)和C&C08告警臺AIP軟件，可依此檢查管理軟件狀態(tài)、排隊(duì)機(jī)時(shí)間、
CPU占用率等系統(tǒng)性能是否為正常標(biāo)準(zhǔn)，再查詢主控框、中繼框和用戶框等各
模塊功能單板是否在相應(yīng)運(yùn)行狀態(tài)，最后查看系統(tǒng)日志和告警信息，對各種未恢復(fù)事件告警采取相應(yīng)處理措施并做好重要記錄存檔。
對INtess智能呼叫中心平臺的系統(tǒng)維護(hù)可按順序先檢查各設(shè)備節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)應(yīng)保持通暢、確認(rèn)CTI-Link與排隊(duì)機(jī)
MEM板和CCS等應(yīng)連接正常；然后依此檢查主備核心服務(wù)器，通過其守護(hù)
MDS監(jiān)控代理服務(wù)查看CCS，CTI，
UIS，MailM，WebM狀態(tài)，核心服務(wù)器系統(tǒng)時(shí)間與排隊(duì)機(jī)BAM機(jī)器時(shí)間應(yīng)保持一致，CPU占用率應(yīng)不超過80％；接下來檢查管理應(yīng)用服務(wù)連接代理
MCP、配置服務(wù)器ICDCfgSvr、應(yīng)用邏輯服務(wù)器Aplogic、告警服務(wù)器等應(yīng)處于正常狀態(tài)；檢查IVR各項(xiàng)功能正常；檢查VP／FP／CP臺運(yùn)行正常。最后可檢查人工座席臺業(yè)務(wù)流程、TTS服務(wù)、報(bào)修數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、SMS短消息系統(tǒng)等各種應(yīng)用服務(wù)，測試整體客服系統(tǒng)是否保持所有業(yè)
