戴爾換芯事件升級律師征集用戶授權(quán)待起訴
“換芯門”事件升級 律師征集授權(quán)待起訴
戴爾筆記本涉嫌偷換CPU追蹤
見驚雷 每日經(jīng)濟新聞
昨天下午,戴爾中國官方網(wǎng)站“改寫”了相關(guān)產(chǎn)品的芯片說明,原標注為酷睿T2300的芯片,更新為T2300E。不過,由于戴爾只承認工作疏忽,沒有正式向消費者公開道歉及進行補償,消費者的抗議不斷升級,到昨天傍晚,聯(lián)名投訴戴爾的消費者增加到了200名。上海著名律師馬建榮表示,愿意為消費者提供法律幫助并進行維權(quán),將著手訴訟前期的準備工作。
《每日經(jīng)濟新聞》昨天下午打開戴爾中國的官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),涉事筆記本產(chǎn)品InspironTM 640m、InspironTM 6400等幾個型號的產(chǎn)品配置已經(jīng)進行了更改,原標注為酷睿T2300的芯片,改成了酷睿T2300E。
此前一天,戴爾首次就“換芯門”事件作出回應(yīng),該公司公關(guān)部稱,使用酷睿T2300處理器和酷睿T2300E處理器的筆記本對消費者來說無本質(zhì)區(qū)別,因此,戴爾公司不會考慮對消費者進行價格補償,但會在相關(guān)資料中進行更改。對于如何進一步處理與消費者的糾紛,戴爾方面昨天沒有作出進一步回應(yīng)。
上海朝華律師事務(wù)所律師馬建榮表示,愿意為消費者提供法律咨詢和幫助,經(jīng)過授權(quán)以后,他可以幫助消費者通過司法途徑維護合法權(quán)益。馬律師認為,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》及《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》,戴爾公司有欺詐消費者的嫌疑,當然在沒有看到具體材料前還不能最后判斷,如果認定構(gòu)成欺詐,戴爾公司應(yīng)按照規(guī)定承擔退一賠一的法律責任。
馬律師表示,由于“換芯門”事件中的消費者分布在全國各地,前期授權(quán)和證據(jù)采集比一般案件要花費更多時間。進入司法程序以后,法院一般在3至6個月就可以完成一審。他現(xiàn)在已經(jīng)開始向消費者征集授權(quán)。
“戴爾售后服務(wù)遭質(zhì)疑”追蹤
戴爾同意退貨
在《每日經(jīng)濟新聞》昨日報道了戴爾承諾更換新配件,結(jié)果卻用舊配件的事件后(詳見本報6月29日A3版《“芯”事未了戴爾售后服務(wù)遭質(zhì)疑》,記者了解到,戴爾已同意為該消費者進行退貨處理。
令人費解的是,多年負責戴爾某一省售后服務(wù)的獨立第三方服務(wù)商的一位負責人昨日竟然表示,對戴爾筆記本在保修期之內(nèi)承諾更換新配件一說不知情,同時也從未對消費者作過類似承諾。
他還反問本報,我們把有問題的主板退回戴爾,戴爾會完全廢棄掉,這可信嗎？李琳
案例
一個消費者和戴爾的斗爭
昨天,上海的陸先生接受了《每日經(jīng)濟新聞》采訪,因為戴爾向其提供了與定單嚴重不符的產(chǎn)品,他已經(jīng)投訴達兩個月之久,各種辦法使盡,戴爾仍然沒有妥善解決,甚至連道歉都沒有。
2006年4月13日,陸先生在戴爾官方網(wǎng)站上訂購了一臺ipiron6400筆記本電腦,總價值10888元。4月26日,陸先生收到了戴爾公司的產(chǎn)品,此后一個熟知電腦的朋友來看陸先生的新電腦發(fā)現(xiàn),電腦的實際配置和陸先生訂單上的配置嚴重不符。“128M顯存的顯卡變成了64M顯存的顯卡,市值低了300元;本來應(yīng)為667MHz的1G的內(nèi)存,他們配給我的是533MHz的1G的內(nèi)存,市值低了300元。”
4月28日,陸先生打電話向戴爾客服投訴,說“給我的配置比我在網(wǎng)上訂購的低”,要求馬上更換,但是得到答復說要在5月1日之后才能上門“維修”,并答應(yīng)送鼠標、背包、鎖等禮品作為賠償。然而陸先生認為,“電腦是新買的,何來維修？”然而即使是“維修”,戴爾方面也是一拖再拖。
直到現(xiàn)在這臺電腦還不是應(yīng)有的配置。期間,陸先生將材料投遞給多個主管部門,但基本上都是石沉大海,杳無音訊。而且由于戴爾的筆記本電腦屬于網(wǎng)上直銷,地方消費者協(xié)會也表示很難介入。
有意思的是,近日陸先生經(jīng)過檢測后發(fā)現(xiàn),這臺電腦的芯片也是T2300E,并非訂單中的T2300。按照陸先生訂購和收到電腦的時間來看,當時酷睿T2300的芯片并沒有停產(chǎn)。見驚雷
