基于Hopfield網(wǎng)絡(luò)的信息技術(shù)外包服務(wù)評(píng)價(jià)模型
自從計(jì)算機(jī)在20世紀(jì)50年代進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用區(qū)域以來(lái),各種形式的信息技術(shù)外包（it outsourcing）就一直存在,但是直到最近十幾年信息技術(shù)外包服務(wù)才盛行。外包賦予了組織應(yīng)對(duì)快速變化的全球經(jīng)濟(jì)所必需的靈活性,同時(shí)也使組織在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中能將經(jīng)歷集中于組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力上,外部服務(wù)商（vendor）通常在規(guī)模經(jīng)濟(jì)、以及對(duì)最新技術(shù)的掌握等方面具有明顯優(yōu)勢(shì),這些優(yōu)勢(shì)是單個(gè)組織的信息技術(shù)部門(mén)所難以媲及的,據(jù)idc數(shù)據(jù)顯示,2004年中國(guó)it外包服務(wù)市場(chǎng)整體規(guī)模已達(dá)到5.02億美元,同比增長(zhǎng)率達(dá)到38.5%,idc預(yù)測(cè)it外包服務(wù)市場(chǎng)2004-2009年復(fù)合增長(zhǎng)率為39.9%,2009年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到26.9億美元,it服務(wù)市場(chǎng)的快速發(fā)展給it服務(wù)商帶來(lái)很多機(jī)遇,但中國(guó)it服務(wù)市場(chǎng)屬于極度分散性市場(chǎng),共有八千多家廠商活躍在不同的it服務(wù)領(lǐng)域,目前市場(chǎng)上存在著大量的it服務(wù)商,其規(guī)模、實(shí)力和服務(wù)能力差異巨大,這無(wú)疑給企業(yè)用戶選擇合適的外包服務(wù)商帶來(lái)了極大的困難,一般服務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)包括評(píng)價(jià)體系和評(píng)價(jià)方法兩部分,就評(píng)價(jià)體系,muralidharan、c.c、li、michell等學(xué)者從不同的角度進(jìn)行了闡述,目前常見(jiàn)的評(píng)價(jià)方法有線性權(quán)重計(jì)分法、統(tǒng)計(jì)法、層次分析法。本文針對(duì)信息技術(shù)外包的特點(diǎn),建立了一套簡(jiǎn)單有效、切實(shí)可行的it外包服務(wù)商評(píng)價(jià)體系,并結(jié)合傳統(tǒng)的層次分析法提出了一種基于離散型hopfield神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的評(píng)價(jià)模型,旨在幫助企業(yè)用戶便捷地選擇合適的外包服務(wù)商。
針對(duì)信息技術(shù)外包的特點(diǎn),綜合考慮各種因素后,本文確定了七個(gè)外包服務(wù)商評(píng)價(jià)指標(biāo),具體運(yùn)用時(shí),企業(yè)還應(yīng)根據(jù)是實(shí)際情況和需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)增減和修正。
（1）管理方法和技術(shù)團(tuán)隊(duì)a1：該指標(biāo)考察外包服務(wù)商是否具有成熟的管理方法和專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì),從而確保企業(yè)獲得預(yù)定水平的支持服務(wù),集中精力于自身所擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù),提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,最終實(shí)現(xiàn)向"動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)"的過(guò)渡。
（2）相關(guān)外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)a2：該指標(biāo)考察外包服務(wù)商是否有豐富的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),從而能按照客戶業(yè)務(wù)、行業(yè)和市場(chǎng)需求來(lái)整體協(xié)調(diào)it戰(zhàn)略和應(yīng)用方案,并將對(duì)客戶業(yè)務(wù)的了解體現(xiàn)在其提供和管理的it產(chǎn)品以及服務(wù)上。
（3）系統(tǒng)整合能力a3：該指標(biāo)考察外包服務(wù)商的整合能力,包括將現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合到新的應(yīng)用程序中,把不同的業(yè)務(wù)模塊整合到完全不同的應(yīng)用程序并保證整合之后產(chǎn)生更大的協(xié)作效應(yīng)等。
（4）需求變化響應(yīng)能力a4：該指標(biāo)考察外包服務(wù)商對(duì)企業(yè)需求及其it環(huán)境變化的響應(yīng)能力,即服務(wù)商是否能根據(jù)用戶需求的發(fā)展變化,有針對(duì)性地靈活添加、刪除或者調(diào)整相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容,而不是墨守事先定義好的千年一律的套路。
（5）保持最新信息和通訊技術(shù)（icts）的能力a5：該指標(biāo)考察外包服務(wù)商是否能保持最新的信息和通訊技術(shù),從而使企業(yè)客戶能夠及時(shí)跟蹤并應(yīng)用it行業(yè)的前沿技術(shù),與行業(yè)的發(fā)展保持同步,用最先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備享受最便捷的服務(wù)。
（6）文化匹配（cultural fit/cultural match）a6：該指標(biāo)考察外包服務(wù)商的企業(yè)文化與客戶企業(yè)文化的匹配程度。客戶在與有著相似價(jià)值觀工作慣例的服務(wù)商工作時(shí)更容易實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo),避免分歧沖突。
（7）財(cái)務(wù)狀況a7：該指標(biāo)考察外包服務(wù)商的財(cái)政穩(wěn)定性,尤其是長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)狀況和生存潛力,若企業(yè)所選的服務(wù)商財(cái)務(wù)狀況不佳,不能完整地履行合同,中途停止服務(wù),勢(shì)必會(huì)給企業(yè)帶來(lái)極大的損失和運(yùn)行管理上的失控。
