清洗的可行性受質(zhì)疑空調(diào)素來就有“三分產(chǎn)品,七分安裝”一說,所以空調(diào)的售后服務(wù)就顯得尤為重要。而空調(diào)廠家也都在這上面做足了文章,比如格力的整機(jī)6年免費(fèi)保修服務(wù)、海爾的五段全程標(biāo)準(zhǔn)、志高的零配件終身免費(fèi)更換等,今年美的又提出深度清洗等。美的市場部張煦在接受本報記者采訪時說,美的此舉是對常規(guī)清洗服務(wù)的一種深化,是為了提升品牌的美譽(yù)度和口碑,為此美的對該服務(wù)的承諾是免費(fèi)對購買兩三年內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行深度清洗。據(jù)張煦介紹
清洗的可行性受質(zhì)疑
空調(diào)素來就有“三分產(chǎn)品,七分安裝”一說,所以空調(diào)的售后服務(wù)就顯得尤為重要。而空調(diào)廠家也都在這上面做足了文章,比如格力的整機(jī)6年免費(fèi)保修服務(wù)、海爾的五段全程標(biāo)準(zhǔn)、志高的零配件終身免費(fèi)更換等,今年美的又提出深度清洗等。
美的市場部張煦在接受本報記者采訪時說,美的此舉是對常規(guī)清洗服務(wù)的一種深化,是為了提升
品牌的美譽(yù)度和口碑,為此美的對該服務(wù)的承諾是免費(fèi)對購買兩三年內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行深度清洗。據(jù)張煦介紹,為此美的在五一空調(diào)銷售高峰期間投入了近
3000萬元實施這一服務(wù),服務(wù)范圍主要是今年主推的產(chǎn)品,并不是全部的型號。
但對于美的這一提法,很多企業(yè)不以為然。一位不愿透漏姓名的空調(diào)企業(yè)負(fù)責(zé)人稱：“清洗是空調(diào)售后的一種常規(guī)服務(wù),只要消費(fèi)者有需求都可以做,但我們只是把這個歸入檢測保養(yǎng)的范疇,并沒有單獨(dú)以此作為炒作的噱頭。”
該負(fù)責(zé)人還表示,盡管深度清洗總比不清洗要好得多,特別是在風(fēng)沙大的地方,但深度清洗很難推行。首要原因就是很難被消費(fèi)者接受,既然是深度清洗,就要對核心部件進(jìn)行清洗,比如室外壓縮機(jī)、電機(jī)、冷凝器等,這樣拆裝很麻煩。
另外,如果這是企業(yè)免費(fèi)的行為,對企業(yè)來說成本會很高,光是把室內(nèi)機(jī)和室外機(jī)的換熱器分別拆下來清洗干凈,清洗后重新裝好,就需要
100元～
120元,這對利潤率越來越低的空調(diào)業(yè)來說,能走多遠(yuǎn)很值得懷疑。
標(biāo)準(zhǔn)制定也有不同意見
但按照美的解釋,開展深度清洗的目的不外乎兩點：其一,享受深度清洗服務(wù)的用戶,一年至少將節(jié)約100元電費(fèi)。目前國內(nèi)家用空調(diào)保有量超過1.5億臺,按單臺空調(diào)年耗電量900度估算,深度清洗節(jié)約的總電能將達(dá)到
200億度,折合人民幣至少上百億元。
