產(chǎn)業(yè)鏈的成熟將推動(dòng)3G快速發(fā)展
來(lái)源：C114中國(guó)通信網(wǎng)
年初隨著3G牌照發(fā)放而火爆一時(shí)的3G市場(chǎng)近來(lái)有些迷茫了，隨著三大運(yùn)營(yíng)商在各自市場(chǎng)上紛紛開(kāi)始進(jìn)一步謀篇布局，3G在中國(guó)的發(fā)展也開(kāi)始進(jìn)入“相持”階段。中國(guó)的3G應(yīng)該如何發(fā)展？國(guó)外3G發(fā)展有哪些可借鑒的經(jīng)驗(yàn)？針對(duì)業(yè)界對(duì)于3G發(fā)展的不少疑惑，記者采訪了尼爾森大中華區(qū)電信領(lǐng)域副總裁費(fèi)樂(lè)山。
記者(以下簡(jiǎn)稱(chēng)記)：中國(guó)3G市場(chǎng)今年開(kāi)始啟動(dòng)，您對(duì)中國(guó)3G市場(chǎng)的前景怎么看？
費(fèi)樂(lè)山(以下簡(jiǎn)稱(chēng)費(fèi))：未來(lái)5年，將是中國(guó)3G用戶(hù)規(guī)模大發(fā)展的5年。雖然在2009年，三家運(yùn)營(yíng)商3G用戶(hù)發(fā)展的實(shí)際情況與目標(biāo)都還存在一定的差距，但是我們相信隨著驅(qū)動(dòng)3G 用戶(hù)的三大因素，即網(wǎng)絡(luò)覆蓋、終端以及應(yīng)用的問(wèn)題逐步得到改善，中國(guó)的3G市場(chǎng)將迎來(lái)快速發(fā)展期。樂(lè)觀預(yù)計(jì)，5年后，中國(guó)的移動(dòng)用戶(hù)中會(huì)有大約一半為3G 用戶(hù)。
未來(lái)3G的用戶(hù)市場(chǎng)份額和2G時(shí)代中國(guó)移動(dòng)獨(dú)領(lǐng)**相比，可能會(huì)更加均衡。2009年上半年的數(shù)據(jù)也顯示，重組之后，中國(guó)移動(dòng)在新增客戶(hù)的市場(chǎng)份額上有了明顯下降，而中國(guó)電信則表現(xiàn)比較搶眼。預(yù)計(jì)，未來(lái)3G用戶(hù)的發(fā)展，三家運(yùn)營(yíng)商將各自發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展差異化競(jìng)爭(zhēng)。目前來(lái)看中國(guó)移動(dòng)的品牌和服務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯，中國(guó)聯(lián)通的手機(jī)終端優(yōu)勢(shì)明顯，而中國(guó)電信則借助天翼品牌的推出，強(qiáng)化了用戶(hù)心中的手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)。
記：當(dāng)前，運(yùn)營(yíng)商正在為3G業(yè)務(wù)市場(chǎng)如何啟動(dòng)而苦惱，您對(duì)此有何建議？
費(fèi)：3G 業(yè)務(wù)市場(chǎng)的啟動(dòng)關(guān)鍵在于良好的用戶(hù)體驗(yàn)以及良好的用戶(hù)口碑。因此跟蹤研究和不斷改善用戶(hù)體驗(yàn)、管理用戶(hù)口碑成為目前運(yùn)營(yíng)商要做的關(guān)鍵事項(xiàng)。尼爾森建議各個(gè)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行3G用戶(hù)體驗(yàn)及滿(mǎn)意度跟蹤，并及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)及滿(mǎn)意度變化情況，調(diào)配資源投入，改善客戶(hù)感知。同時(shí)，積極進(jìn)行用戶(hù)口碑管理，尤其是用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)口碑的管理，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)3G用戶(hù)在博客、論壇上的發(fā)言，并進(jìn)行針對(duì)性的溝通、服務(wù)改善和客戶(hù)滿(mǎn)意度管理。
同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該在做好網(wǎng)絡(luò)覆蓋的同時(shí)，通過(guò)終端補(bǔ)貼政策，積極發(fā)展3G終端。
記：從國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)看，3G應(yīng)該如何發(fā)展？目前中國(guó)運(yùn)營(yíng)商積極采取的上網(wǎng)本、定制終端等策略有無(wú)可取之處？
費(fèi)：從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，3G的發(fā)展是產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，只有產(chǎn)業(yè)鏈的成熟才會(huì)真正推動(dòng)3G市場(chǎng)的快速發(fā)展和不斷成熟。因此，結(jié)合中國(guó)的情況，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該對(duì)用戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，并根據(jù)用戶(hù)的手機(jī)終端偏好、內(nèi)容使用偏好、話音和數(shù)據(jù)的使用行為偏好以及不同用戶(hù)的心理需求、價(jià)格敏感度等，分客戶(hù)群針對(duì)性地開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、應(yīng)用及套餐計(jì)劃。在話音時(shí)代，用戶(hù)的需求有一定的差異，但總體上用戶(hù)的共性需求更多，而在數(shù)據(jù)時(shí)代，長(zhǎng)尾效應(yīng)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上會(huì)表現(xiàn)得更為明顯，因此一個(gè)開(kāi)放的、面向不同細(xì)分群體用戶(hù)進(jìn)行終端、應(yīng)用和套餐計(jì)劃開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)，將有利于產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展。
目前為了盡快推動(dòng)用戶(hù)使用3G業(yè)務(wù)，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商普遍采取了上網(wǎng)本、定制終端等策略，對(duì)于啟動(dòng)中國(guó)的3G市場(chǎng)起到了一定的作用。但我們要注意到，在海外市場(chǎng)，上網(wǎng)本一直都不是一個(gè)主流的3G用戶(hù)市場(chǎng)。每年中國(guó)有大量的更換手機(jī)的需求，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該積極抓住用戶(hù)更換手機(jī)的市場(chǎng)時(shí)機(jī)，進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)，從而帶動(dòng)3G用戶(hù)和業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，在這一點(diǎn)上，運(yùn)營(yíng)商除了關(guān)注手機(jī)制造商以外，也應(yīng)該關(guān)注手機(jī)的主要銷(xiāo)售渠道的管理，通過(guò)對(duì)渠道的控制和影響，擴(kuò)大自己的3G市場(chǎng)份額。
記：對(duì)三家運(yùn)營(yíng)商的3G發(fā)展策略，您有沒(méi)有針對(duì)性的建議？
費(fèi)：中國(guó)移動(dòng)可以抓好ZF支持TD發(fā)展的機(jī)遇，依托自己在2G時(shí)代積累的高端客戶(hù)群體以及品牌和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，引領(lǐng)TD產(chǎn)業(yè)鏈的成熟，快速發(fā)展3G業(yè)務(wù)；中國(guó)聯(lián)通應(yīng)該迅速確定自己的優(yōu)勢(shì)，并不斷結(jié)合新品牌沃的推出，在消費(fèi)者心中強(qiáng)化3G的技術(shù)和終端優(yōu)勢(shì)，以吸引關(guān)注技術(shù)和終端的用戶(hù)；中國(guó)電信由于用戶(hù)基礎(chǔ)最小，還是應(yīng)該繼續(xù)以積極的姿態(tài)努力擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模，保持目前較大的終端補(bǔ)貼力度，并積極發(fā)展自己的特色服務(wù)與產(chǎn)品。另外，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信在各自區(qū)域的強(qiáng)大家庭客戶(hù)及政企客戶(hù)市場(chǎng)，也會(huì)成為他們發(fā)展3G用戶(hù)的強(qiáng)大基礎(chǔ)。國(guó)際運(yùn)營(yíng)商通常也會(huì)采用融合套餐的業(yè)務(wù)來(lái)為客戶(hù)提供整體服務(wù)，在美國(guó)，根據(jù)尼爾森最近調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，家庭融合
