2005年7月1日～2006年1月1日,中國網(wǎng)通、中國鐵通、中國電信先后將各自的電信業(yè)務計費賬期進行調整,將原有每月21日至次月20日的計費賬期調整為每月1日至當月月底,按照公歷自然月計費并收費。電信運營商實行自然月收費充分體現(xiàn)了服務的易用性,倡導豐富服務內容、提升服務質量,勢必將智能網(wǎng)業(yè)務支撐引入新的課題。智能網(wǎng)平臺提供包括預付費、話費立顯、話務批發(fā)、彩鈴、一號通、語音信箱、廣域Centrex等多項業(yè)務,智能網(wǎng)預付費業(yè)務實時
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sp; 2005年7月1日～2006年1月1日,中國網(wǎng)通、中國鐵通、中國電信先后將各自的電信業(yè)務計費賬期進行調整,將原有每月21日至次月20日的計費賬期調整為每月1日至當月月底,按照公歷自然月計費并收費。電信運營商實行自然月收費充分體現(xiàn)了服務的易用性,倡導豐富服務內容、提升服務質量,勢必將智能網(wǎng)業(yè)務支撐引入新的課題。
智能網(wǎng)平臺提供包括預付費、話費立顯、話務批發(fā)、彩鈴、一號通、語音信箱、廣域Centrex等多項業(yè)務,智能網(wǎng)預付費業(yè)務實時計費和自然月賬期后付費截然不同,在業(yè)務管理和用戶管理方面存在諸多不足,隨著智能網(wǎng)各項業(yè)務的開展,既有計費管理網(wǎng)無法滿足智能網(wǎng)業(yè)務的支撐,現(xiàn)將一些主要問題歸納如下。
（1）智能網(wǎng)業(yè)務發(fā)展的時間相對較晚,其業(yè)務模式和數(shù)據(jù)接口與固網(wǎng)業(yè)務存在著較大的差異,話單格式和計費策略的更加復雜,現(xiàn)有計費賬務系統(tǒng)不能提供對其計費賬務等方面的支持。
（2）既有營業(yè)系統(tǒng)缺乏靈活性和可擴展性,對各種智能網(wǎng)業(yè)務的受理不便,特別是目前不支持產(chǎn)品定義、流程定義、資源分配等功能。
（3）既有營業(yè)系統(tǒng)采用賬戶、用戶的兩級數(shù)據(jù)模型,系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型沒有客戶信息,更沒有產(chǎn)品模型管理,致使當前業(yè)務種類是只能依靠“業(yè)務類型”和“計費類別”來區(qū)分,系統(tǒng)產(chǎn)品擴展能力存在缺陷。
（4）既有營業(yè)系統(tǒng)大多數(shù)采用C/S結構設計,而目前主流的營業(yè)系統(tǒng)采用基于JAVA的B/S結構。B/S結構的營業(yè)系統(tǒng)可以靈活地更新,非常方便市分公司人員的維護;可以靈活的實現(xiàn)二級管理的需要;也可使代理商對自己所轄用戶具有一定的管理權限。另外,網(wǎng)上自服務也需要以B/S結構為基礎。
（5）既有營業(yè)系統(tǒng)封閉,系統(tǒng)對外開放接口規(guī)劃的不夠,與其他關聯(lián)系統(tǒng)的信息交互不夠靈活,無法實現(xiàn)信息的實時共享。
（6）既有系統(tǒng)無法實現(xiàn)對預付費用戶自動催繳。
（7）既有系統(tǒng)無法實現(xiàn)對預付費用戶自動停復機。
（8）既有客服系統(tǒng)缺少營業(yè)受理功能,無法完成一些不需要用戶ZJ確認的業(yè)務受理工作,如修改密碼和停復智能網(wǎng)業(yè)務等。
（9）與既有客服系統(tǒng)沒有接口,無法完善用戶信息、詳／賬單、賬戶余額等查詢功能。
針對上述主要問題,各運營商在BOSS建設方面進行了大量的工作并取得了豐碩的成果,但是由于智能網(wǎng)業(yè)務發(fā)展的時間相對較晚,而各智能網(wǎng)業(yè)務平臺的承建廠商把重點放在網(wǎng)絡建設和運行維護上,而忽視了業(yè)務管理、用戶管理和計費支撐。因此,完善智能網(wǎng)業(yè)務的營業(yè)受理、計費優(yōu)惠、繳費銷賬和話務統(tǒng)計等方面功能勢在必行,同時對于運營商提高服務范圍和質量尤為重要。
總體目標
為了充分發(fā)揮綜合優(yōu)勢,實現(xiàn)靈活多變的營銷策略,實現(xiàn)
多種業(yè)務“一臺清、一單清”,為客戶提供統(tǒng)一的、綜合的、規(guī)范化的高質量服務,計費集成商應在計費營賬系統(tǒng)基礎之上,充分融合智能網(wǎng)業(yè)務開展需要,并實現(xiàn)對原有系統(tǒng)的保護與融合,提出“智能網(wǎng)業(yè)務支撐系統(tǒng)”融合解決方案。系統(tǒng)提供對多業(yè)務用戶資料、業(yè)務受理、數(shù)據(jù)采集、計費出賬、欠費處理、銷賬等業(yè)務的全面的支持,為各種業(yè)務的全面開展提供技術保障。智能網(wǎng)業(yè)務支撐系統(tǒng)中各業(yè)務
模塊相對獨立,可根據(jù)智能網(wǎng)業(yè)務開展階段需要,實現(xiàn)“整體融合架構、分業(yè)務靈活加載”,保證投資的有效性和實效性。
