戴爾首度為換芯門事件道歉承認(rèn)產(chǎn)品說明疏忽
戴爾態(tài)度：
戴爾“芯片門”事件進(jìn)一步升級,已有超過100人表示將聯(lián)名抗議。而戴爾公司就“芯片門”事件給本報記者作出回應(yīng),稱T2300E處理器和T2300處理器相比多出的這個“E”并不是必選項,同時對由于這個“E”給消費(fèi)者造成的誤會表示歉意。
但由于芯片的更換涉及到戴爾公司、芯片供應(yīng)商以及代工廠三方面,因此,誰偷換了芯片成了問題的焦點(diǎn)。而對于消費(fèi)者最關(guān)注的如何解決這個問題,戴爾公司表示目前沒有具體的解決辦法。
承認(rèn)疏忽首次表示抱歉
昨日,戴爾公司公關(guān)部一位人士致電本報記者,稱在與芯片供應(yīng)商英特爾溝通后,根據(jù)英特爾提供的信息,稱T2300E處理器和T2300處理器都是雙核處理器,在處理速度上、前端總線和二級緩存方面上都是一致的,唯一不同的是T2300處理器支持虛擬技術(shù)。這位人士同時表示,根據(jù)英特爾提供的信息,這兩種芯片其實(shí)可以替代,字母“E”不是必選項。這位人士承認(rèn)在產(chǎn)品說明上戴爾公司存在疏忽,而對于因?yàn)闆]有說明兩種芯片可以替換給消費(fèi)者帶來的誤會表示抱歉,并表示將在今后的產(chǎn)品說明上進(jìn)行修改。
問題焦點(diǎn)：
究竟是誰更換了芯片？
但對于戴爾公司的說法,一位業(yè)內(nèi)專業(yè)人士表示,既然多了一個字母“E”,就說明這兩種芯片肯定是有區(qū)別的。由于戴爾是選擇代工廠生產(chǎn)自己品牌的筆記本,事件涉及到戴爾公司、芯片供應(yīng)商以及戴爾公司的筆記本代工廠,因此到底誰更換了這批芯片成了問題的焦點(diǎn)。
由于兩種處理器市場價相差32美元,因此到底誰在為降低成本而“偷梁換柱”成了焦點(diǎn)。那么,究竟是戴爾公司在采購環(huán)節(jié)上出現(xiàn)漏洞,還是芯片供應(yīng)商英特爾在供貨時“貍貓換太子”,或者是代工廠“做了手腳”？
就此,記者昨日詢問戴爾公司負(fù)責(zé)人采購時是否知道這兩種芯片存在區(qū)別,為何會出現(xiàn)貨不對板的問題。但這位人士表示無法給出明確的答復(fù)。
消費(fèi)者抗議：
戴爾應(yīng)積極解決問題
但無論如何,消費(fèi)者已經(jīng)遭受了損失,那么對于目前已出現(xiàn)的問題,戴爾公司是否會按照相關(guān)的規(guī)定給消費(fèi)者更換CPU或者更換整個筆記本了？戴爾公司公關(guān)部這位負(fù)責(zé)人表示,目前沒有接到針對此問題相關(guān)解決辦法的消息。
記者昨日在某網(wǎng)站的論壇上看到,已經(jīng)有超過100人在聯(lián)名抗議遇到類似的情況。記者昨日隨機(jī)采訪了幾位筆記本用戶,他們都表示,國際大企業(yè)在處理這種危機(jī)公關(guān)時總是給人一種“店大欺人”的架勢,找各種理由給自己開脫責(zé)任,而不是積極解決問題。
律師建議：
消費(fèi)者可以索賠
對于這種實(shí)物與產(chǎn)品說明貨不對板的現(xiàn)象,廣東某律師事務(wù)所律師江燕冰律師在接受本報記者采訪時表示,只要可以證明戴爾公司此次的芯片確實(shí)存在貨不對板的情況,消費(fèi)者完全可以用法律武器來維護(hù)自己的合法權(quán)益,同時,江律師提醒消費(fèi)者應(yīng)該保管好相應(yīng)的票據(jù)等。
