戴爾醞釀?chuàng)Q芯門新解決方案消費者堅持起訴維權(quán)
為平息消費者即將紛紛起訴的局面,戴爾正醞釀新的解決方案并可能推出。截至昨天傍晚,具實名投訴的消費者又增加了40名左右,達(dá)到340名。上海朝華律師事務(wù)所律師馬建榮表示,近日將與消費者代表見面洽談起訴事宜。
戴爾：可能推出新解決方案
昨天,戴爾就“換芯門事件”給予第二次回應(yīng)。有關(guān)方面人士受戴爾委托向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示,戴爾將按照客戶需求解決這一問題,并可能推出新的解決方案。“讓客戶滿意是這個解決方案的原則�！�
該人士重申此前戴爾對“換芯門事件”的說明：“這件事情的起因是戴爾公司工作人員的失誤,沒有及時對已經(jīng)停產(chǎn)的芯片酷睿T2300改寫成T2300E。但是用戶在價格和使用上并無任何損失。”該人士表示,戴爾與客戶糾紛將通過客戶服務(wù)部解決,但未透露具體辦法。
消費者：堅持起訴維權(quán)
北京薛先生表示,他將和部分消費者一起起訴戴爾的欺詐行為,無論戴爾今后作出何種表示。他說：“我們已經(jīng)給過戴爾機(jī)會,是他們把消費者逼上法庭的,即使到了法庭上也堅決不和解�！毖ο壬榻B,他握有當(dāng)初與戴爾交涉的錄音證據(jù),戴爾工作人員曾對其表示,消費者有告到法庭的自由,但戴爾有律師。
上海的消費者與律師已經(jīng)約定見面時間,共同商議訴訟的有關(guān)事宜。據(jù)了解,由于購買戴爾筆記本電腦的消費者大部分都是25歲到40歲具有較高素質(zhì)的人士,維權(quán)意識比較強(qiáng),大部分消費者對產(chǎn)品訂單、收貨單等證據(jù)進(jìn)行了妥善保管,有的還進(jìn)行了拍照、錄音甚至錄像。
在消費者意見最集中的筆記本社區(qū)“本友會”中,各方面意見和真假信息混雜在一起,各地消費者之間仍然缺少準(zhǔn)確有效的溝通方式。
律師：法庭認(rèn)定才具最終效力
面對各種不同意見,目前正在幫助上海地區(qū)部分消費者維護(hù)權(quán)益的馬建榮表示,訴訟關(guān)鍵是T2300和T2300E是否屬于同一個芯片。“戴爾或者消費者怎么講都不重要,關(guān)鍵是法庭認(rèn)定才具有最終效力。”
馬建榮通過《每日經(jīng)濟(jì)新聞》重申,他不就非法律問題發(fā)表任何意見,一切遵照法律程序和原則進(jìn)行。按照計劃,他將與消費者簽訂正式的法律委托書,并采取進(jìn)一步行動。
消費者稱戴爾XP S1210筆記本顯存縮水
吉林孫先生昨天對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示,他購買的戴爾XPS1210型號的筆記本電腦在收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重縮水,其顯卡只有64M獨立顯存,而不是戴爾方面表述的256M獨立顯存。當(dāng)然其芯片也被“換”成了T2300E。
孫先生6月9日訂購了價值9999元的戴爾XPS1210筆記本電腦,6月19日收到了戴爾提供的產(chǎn)品,當(dāng)時并沒有發(fā)現(xiàn)不同。7月1日,孫先生看到了其他消費者的投訴意見,馬上對自己的電腦進(jìn)行了檢查。結(jié)果發(fā)現(xiàn),顯卡是64M獨立顯存加196M共享,而不是此前承諾的256M獨立顯存。
昨天上午,孫先生以購買者身份致電戴爾銷售部,對方仍然宣稱這款電腦的顯卡是256M獨立顯存�！按鳡柤夹g(shù)部的人也堅持顯卡是256M獨立顯存,但最后按照他們提供的辦法檢測發(fā)現(xiàn),顯卡只有64M獨顯�！睂O先生表示,戴爾銷售代表曾經(jīng)4次掛斷其電話。他對交涉的全過程進(jìn)行了錄像錄音,包括撥打電話的情形。
孫先生說,今天上午將到吉林消費者協(xié)會進(jìn)行投訴。
